Usein kysyttyä

Yleisiä tietoja

Tietoja Zarelza 

Zarelza on verkkokauppa, josta löydät kaikki uusimmat muotitrendit, älylaitteet ja kodin tarvikkeet.
Pyrimme tekemään asiakkaamme tyytyväisiksi ja tarjoamaan laadukasta palvelua.

Ovatko tarjouksesi todella luotettavia?

Saatat ihmetellä, miksi tarjoamme tuotteita niin edulliseen hintaan. Yhdistämällä älykkäät ostot ja toimitukset suoraan toimittajilta pystymme pitämään kustannukset suhteellisen alhaisina ja myymään tuotteemme edullisesti.

Minulla on valitus, miten toimin? 

Suosittelemme, että lähetät valituksesi meille sähköpostitse osoitteeseen shopzarelza@gmail.com

Tilaaminen ja maksaminen

Miten tilaan?

Tilauksen tekeminen on erittäin helppoa. Klikkaa “Lisää ostoskoriin” -painiketta haluamasi tuotteen alapuolella. Sinut ohjataan automaattisesti ostoskoriin. Klikkaa “Kassalle”, täytä osoitetietosi ja maksa turvallisesti ja ilman lisämaksua millä tahansa tarjoamistamme eri maksutavoista.

Onko tilaaminen turvallista?

Tietenkin on! Kaikki verkkosivustollamme tehdyt tilaukset käsitellään suojatusti.

Asun ulkomailla. Voinko tilata täältä?

Kyllä, mutta toimitus voi kestää hieman kauemmin kuin Suomeen.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää sähköpostitse shopzarelza@gmail.com

Miten voin maksaa?

Voit maksaa tilauksesi usealla eri tavalla. Alta löydät tällä hetkellä tuetut maksutavat.

  • Korttimaksu
  • Klarna

Onko sivustollanne maksaminen turvallista?

Tietenkin on! Kaikki maksut verkkosivustollamme suoritetaan suojatun yhteyden välityksellä, maksutavasta riippumatta.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kun olet tehnyt tilauksen, sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä.
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, niin autamme sinua lisää.
shopzarelza@gmail.com

Toimitus

Mitkä ovat toimituskulut ja toimitusaika?

Kaikkien tilausten toimituskulut ovat ilmaiset ja keskimääräinen toimitusaikamme on 5-15 työpäivää.
Koska lähetämme tuotteemme suoraan toimittajaltamme, tämä tarkoittaa hieman pidempiä toimitusaikoja kuin mihin olet ehkä tottunut.

Seurantanumeroni ei anna mitään tietoja, miksi?

Siitä hetkestä lähtien, kun pakettisi saapuu rahdinkuljettajalle, seurantatiedot ovat saatavilla. Muistathan, että viivettä voi olla jonkin verran, mutta enintään muutaman päivän.

Voinko saada tilaukseni toimitettua työpaikalleni?

Kyllä voit. Täytä vain nimesi ja osoitteesi ennen tilauksen tekemistä. Tämä voi olla koti- tai työpaikan osoite, mutta muistathan aina kirjoittaa nimesi huolellisesti.

Odotettu toimitusaika on ylittynyt, missä tilaukseni on?

Tilaukset toimitetaan 99%:ssa tapauksista odotetun toimitusajan puitteissa. Valitettavasti joskus voi käydä niin, että tilauksen toimitus viivästyy.

Etkö saanut pakettia 3 päivää odotetun toimitusajan jälkeen? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse shopzarelza@gmail.com

Tilauksestani puuttuu tuotteita. Miten tämä on mahdollista?

Koska työskentelemme eri toimittajien kanssa, tuotteet voidaan toimittaa erikseen eri paketeissa. Jos joitakin tuotteita puuttuu tilauksestasi, saat ne yleensä 2-3 päivän kuluttua. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.

Palautus

En ole tyytyväinen tilaukseeni. Miten voin palauttaa sen?

Se on toki mahdollista. Voit palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Sinä asiakkaana olet vastuussa kaikista palautuskustannuksista ja suosittelemmekin kaikkia asiakkaita lähettämään palautuksen seurantamahdollisuudella, sillä emme ota vastuuta kadonneista palautuksista.

Huomautus – Alusvaatteita, uimapukuja ja kauneustuotteita ei ole mahdollista palauttaa hygieniasyistä.

Ennen kuin haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, niin autamme sinua.
shopzarelza@gmail.com

Miksi alusvaatteita, naamareita, hygienia- ja kauneustuotteita ei voi palauttaa?

Alusvaatteet, naamarit ja kauneustuotteet katsotaan hygieniatuotteiksi. Suhtaudumme hygieniaan ja yleiseen turvallisuuteen vakavasti, emmekä salli alusvaatteiden, naamioiden, hygienia- ja kauneustuotteiden palauttamista kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden vuoksi. Emme ole tässä asiassa yksin, vaan myös muut alusvaatteiden, naamioiden, hygienia- ja kauneustuotteiden toimittajat eivät salli palautuksia samoista syistä.

Sain viallisen tai virheellisen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ensinnäkin olemme pahoillamme tästä aiheutuneesta haitasta. Otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse shopzarelza@gmail.com, niin autamme parhaamme mukaan.
Vastaamme sähköpostiisi 24 tunnin kuluessa ja asiasi ratkaistaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Minne palautustilaukset on lähetettävä?

Kaikki palautettavat tilaukset on lähetettävä takaisin Aasiassa sijaitsevaan tavarataloomme asiakkaan kustannuksella, noudatamme näitä sääntöjä CO2-päästöjen vähentämiseksi, jotta tarpeettomia tilauksia ei tehdä ja palauteta.

Etkö löytänyt etsimääsi?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme

Asiakaspalveluumme on mahdollista ottaa yhteyttä. Saat henkilökohtaista apua yhdeltä työntekijöistämme.
Kehotamme sinua ensin lukemaan läpi usein kysytyt kysymykset, jotta näet, löytyykö sieltä vastaus kysymykseesi.

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse shopzarelza@gmail.com